LOGGA IN
GÅ MED NU

E-mail

Du kan kontakta oss via e-post. Vårt vänliga och professionella kundtjänstteam kommer att höra av sig till dig så snart som möjligt.

Mejla oss via:

Telefon

Du kan kontakta oss via telefon för att få ett snabbt svar på dina frågor. Vårt kundtjänstteam är redo och väntar dygnet runt för att ge dig ett vinnande svar!

Ring oss på:

Chatt

Logga in och gå till livechatt-funktionen för direktkontakt med en av våra kundtjänstmedarbetare, de hjälper dig på nolltid!

Tillgängligt mellan:

Vanliga frågor

Vanliga frågor

  • Tillbaka
  • Stäng

ALLMÄNT

  • Har DrueckGlueck svensk spellicens?
  • Måste man ha BankID för att spela hos DrueckGlueck?
  • Är det säkert att spela på DrueckGlueck?
  • Är min personliga information säker hos DrueckGlueck?
  • På vilka enheter/plattformar kan jag spela?
  • Vilka spelleverantörer har DrueckGlueck?

INSÄTTNINGAR OCH UTTAG

  • Vilka insättningsmetoder kan jag använda?
  • Jag har begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några dokument?
  • Vad är minsta insättnings- och uttagsbelopp?
  • Kan jag ta ut med en annan betalningsmetod än den jag satte in med?

KONTO

  • Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?
  • Hur verifierar jag mitt konto?
  • Hur laddar jag upp dokument?

ANSVARSFULLT SPELANDE

  • Hur vet jag om mitt spelande är ett problem?
  • Jag tror att jag har problem med mitt spelande. Vad kan jag göra?
  • Vad är Reality Check?
  • Hur kan jag sätta en insättningsgräns?
  • Hur kan jag sätta en tidsbegränsning?
  • Hur kan jag sätta en Självavstängning?
  • Hur gör jag för att återaktivera mitt konto när jag har ställt in en självavstängningsperiod?
  • Gäller spelbegränsningar på alla konton under DrueckGluecks spellicens?
  • Hur snabbt träder ändringar av spelbegränsningar i kraft?

Har DrueckGlueck svensk spellicens?

Ja. DrueckGlueck har svensk spellicens utfärdad av Spelinspektionen via Skill On Net Ltd som är licensinnehavare av DrueckGlueck, vilket innebär att vi följer alla lagar och förordningar enligt denna licens.

Måste man ha BankID för att spela hos DrueckGlueck?

Ja. Det är ett krav från Spelinspektionen att alla spelare måste verifiera sin identitet med BankID. Det går snabbt att verifiera sig och det görs endast för att säkerställa att du är du.

Är det säkert att spela på DrueckGlueck?

DrueckGlueck är byggt med avancerade säkerhetssystem, och spelsystem och rutiner är certifierade och framtagna enligt villkor för tillståndsgivning.

Är min personliga information säker hos DrueckGlueck?

DrueckGlueck använder 128-bitars SSL-kryptering. Det är samma teknik som används av de främsta kreditkortsföretagen. Alla kunduppgifter behandlas konfidentiellt och säkert.

På vilka enheter/plattformar kan jag spela?

Du kan spela dina favoritspel på de flesta enheter och plattformar. Vår mjukvara fungerar på datorer, surfplattor och smartphones.

Vilka spelleverantörer har DrueckGlueck?

DrueckGlueck har spel från de största och bästa spelleverantörerna i världen, bland annat NetEnt, Yggdrasil, Play N' Go, Microgaming, NYX, IGT, AMAYA, Barcrest, NextGen Gaming, MERKUR, Blueprint Gaming och GVG. Sammanlagt finns över 2,000 spel att välja mellan!

Vilka insättningsmetoder kan jag använda?

Hos DrueckGlueck kan du göra en insättning med de flesta vanliga insättningsmetoderna, till exempel Trustly, VISA och Mastercard, Skrill, Neteller med flera. Du kan se tillgängliga metoder i Kassan på ditt konto.

Jag har begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några dokument?

Som en del av våra säkerhetsrutiner kan du komma att behöva skicka verifieringsdokument vid ditt uttag. Om vi behöver fler dokument av dig så skickar vi ett mail och berättar vad vi behöver.

Vi kontrollerar dokument så fort som möjligt, vanligtvis inom 12 timmar. Det kan ta längre tid om extra kontroller behövs, så om du inte hört från oss inom 48 timmar, vänligen kontakta kundsupport.

Vad är minsta insättnings- och uttagsbelopp?

Minsta insättnings- och uttagsbelopp beror på vilken typ av insättningsmetod du använder. Minsta insättning är 100 kr, medan minsta uttag är 200 kr. Du kan se mer i Kassan på ditt konto.

Kan jag ta ut med en annan betalningsmetod än den jag satte in med?

Vi strävar efter att skicka pengar till samma betalningsmetod som användes för insättning. I vissa fall är det inte alltid möjligt vilket innebär att vi kan komma att skicka dina pengar till en annan betalningmetod.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag ett nytt?

För att återställa ditt lösenord, klicka på "Glömt lösenord?" under lösenordsrutan. Du måste besvara din hemliga fråga och notera den 4-siffriga koden som dyker upp. Vi skickar ett mail med en länk för att ange koden och skapa ett nytt lösenord.

Hur verifierar jag mitt konto?

I egenskap av ett reglerat casino måste alla spelare verifiera sig med BankID.

Hur laddar jag upp dokument?

Gå till 'Mitt konto' och välj 'Ladda upp dokument'. Här kan du snabbt och säkert ladda upp dina dokument.

Hur vet jag om mitt spelande är ett problem?

Det är viktigt att det är kul när du spelar. Är det inte är kul längre - sluta. Om du spelar med pengar som egentligen ska gå till annat, som räkningar eller hyran, eller om du försöker ta igen förluster, så kan du ha ett spelberoende. Du kan alltid göra ett självtest på dina spelvanor genom att klicka på ikonen "Självtest", uppe i toppen på sajten. Vill du veta mer om hur DrueckGlueck ser på ansvarsfullt spelade kan du läsa mer om det här.

Jag tror att jag har problem med mitt spelande. Vad kan jag göra?

Om du tror att du har spelproblem bör du omedelbart begränsa dig från att spela genom att klicka på ikonen "Spelpaus". Där kan du enkelt ställa in hur du vill begränsa ditt spelande. DrueckGlueck har gott om begränsningsalternativ som kan förhindra dig från att spela. Du kan ta en titt på sidan om "Ansvarsfullt spelande" här.

Vad är Reality Check?

Du kan hålla koll på dina spelsessioner med Reality Check. Reality Check:en visar hur länge du varit inloggad, hur mycket du omsatt och om du har vunnit. Härifrån kan du också logga ut direkt genom att klicka på "Logga ut".

Hur kan jag sätta en insättningsgräns?

Att sätta insättningsgränser är ett krav när du skapar ett konto hos oss. Innan du kan göra din första insättning måste du fylla i dagliga, veckovisa och månatliga insättningsgränser. Vill du ändra dessa gränser kan du göra det under ”Insättningsgränser” i ”Mitt konto”.

Hur kan jag sätta en tidsbegränsning?

För att säkerställa att du inte spelar längre än du tänkt kan du sätta dagliga, veckovisa och månatliga tidsbegränsningar genom att gå till ”Tidsbegränsningar” i ”Mitt konto”.

Hur kan jag sätta en Självavstängning?

Gå till "Spelbegränsningar" under "Mitt konto". Här kan du sätta en Självavstängningsperiod. Detta begränsar ALLA dina konton under samma licens och hindrar dig från att öppna nya konton, sätta in pengar eller spela. Den minsta självavstängningsperioden är 24 timmar - du kommer inte att kunna spela under den tiden. Så snart självastängningsperioden är över kan du logga in och ditt konto återaktiveras automatiskt. Ta en titt på vår sida om Ansvarsfullt Spelande för mer info.

Hur gör jag för att återaktivera mitt konto när jag har ställt in en självavstängningsperiod?

Har du satt en tidsbestämd självavstängning gäller den och DrueckGlueck gör INGA undantag. Har du satt självavstängning på obestämd tidsperiod kan du kontakta oss efter 1 år så gör vi en bedömning om vi anser att det är rimligt att ditt konto öppnas upp igen. Notera att din spelbegränsning gäller på samtliga spelkonton under samma spellicens (Skill On Net Ltd).

Gäller spelbegränsningar på alla konton under DrueckGluecks spellicens?

Ja. När du sätter en spelbegränsning, tex självavstängning, insättningsgräns eller tidsbegränsning gäller den för samtliga konton du har under licensen.

Hur snabbt träder ändringar av spelbegränsningar i kraft?

En mer restrektiv begränsning (exempelvis en lägre tidsbegränsning eller en lägre insättningsgräns) sker omedelbart, men en mindre restrektiv begränsning tar 72 timmar att träda i kraft.