E-mail

Du kan kontakta oss via e-post. Vårt vänliga och professionella kundtjänstteam kommer att höra av sig till dig så snart som möjligt.

Mejla oss via:

Support@DrueckGlueck.com

Telefon

Du kan kontakta oss via telefon för att få ett snabbt svar på dina frågor. Vårt kundtjänstteam är redo och väntar dygnet runt för att ge dig ett vinnande svar!

Ring oss på:

+46 852500755

Chatt

Logga in och gå till livechatt-funktionen för direktkontakt med en av våra kundtjänstmedarbetare, de hjälper dig på nolltid!

Tillgängligt mellan:

06:00 – 00:00 GMT

Vanliga frågor

LICENS OCH SÄKERHET

  • Är DrueckGlueck säkert att spela på?
  • Hur säkra är mina personuppgifter på DrueckGlueck?
  • Kan jag spela DrueckGlueck på mer än en plattform?
  • Vilka spelleverantörer finns tillgängliga på DrueckGlueck?

BONUSAR OCH KAMPANJER

  • Hur gör jag för att hämta min gratisbonus?
  • Hur gör jag för att hämta min insättningsbonus?
  • Kan jag spela med min bonus på alla spel?
  • Vilka erbjudanden har ni på DrueckGlueck?
  • Kan jag kontrollera omsättningskraven för min bonus?
  • Har DrueckGlueck ett lojalitetsprogram?
  • Hur många poäng behöver jag för att nå Platina-nivån?
  • Hur beräknas mina VIP-poäng?

INSÄTTNINGAR OCH UTTAG

  • Jag skulle vilja sätta in pengar på mitt konto. Vilka metoder kan jag använda?
  • Jag har precis begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några handlingar?
  • Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar?
  • Jag fick det här felmeddelandet: "Du kan inte göra ett uttag när du har aktiva bonusar, kontakta kundtjänst för att lösa det här problemet." Vad ska jag göra?
  • Kan jag sätta gränser för mitt spelande på DrueckGlueck?
  • Finns det några transaktionsavgifter på DrueckGlueck?

KONTO

  • Jag har glömt mitt lösenord! Vad ska jag göra?
  • Hur verifierar jag mitt konto?
  • Hjälp! Mitt spel har hängt sig! Vad ska jag göra?
  • När jag loggade in fick jag felmeddelandet "Spelare redan ansluten". Vad betyder det?
  • När jag försökte öppna Kassan fick jag det här felmeddelandet: "Din webbläsare använder en poppupp-blockerare. För att fortsätta spela, tillåt poppupp-fönster på denna webbplats". Vad betyder det?

Är DrueckGlueck säkert att spela på?

Absolut! DrueckGlueck är lika säkert som det är roligt! Vi levererar spelinnehåll av högsta kvalitet till våra spelare från de mest betrodda och väl ansedda spelleverantörerna, och vi har även sett till att vår interna säkerhet ger ett oerhört starkt skydd. Driften av vårt spelsystem och våra interna rutiner är fullt ut certifierade i linje med alla nödvändiga krav som ställs i licensvillkoren.

Hur säkra är mina personuppgifter på DrueckGlueck?

100 % säkra. För att transaktionerna ska vara helt säkra använder vi 128-bit SSL (Secure Socket Layer) datakryptering. Det här är samma teknik som används av populära kredit- och kontokortsföretag. All kunddata behandlas som konfidentiell och lagras på ett säkert sätt. Att skydda din känsliga information är högsta prioritet för oss!

Kan jag spela DrueckGlueck på mer än en plattform?

Självklart! Vi ger dig möjlighet att njuta av dina favoritspel på såväl datorn, surfplattan som på mobilen, så oavsett var du befinner dig kan du alltid ha med dig DrueckGlueck!

Vilka spelleverantörer finns tillgängliga på DrueckGlueck?

Vi erbjuder spel från några av branschens mest begåvade, innovativa och betrodda leverantörer, inklusive Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution och många fler. Vi garanterar att du kommer att hitta något du gillar!

Hur gör jag för att hämta min gratisbonus?

Grattis! Om du har fått en exklusiv gratisbonus, återstår det inte länge innan du kan njuta av din gåva. Gå först till "Kassan", navigera sen till bonusfliken, skriv in den aktuella kupongkoden och klicka på knappen "Skicka". Sen är bonusen din!

Hur gör jag för att hämta min insättningsbonus?

Det är enkelt! När du gör din insättning anger du bara bonuskoden i rutan BONUSKOD och njuter av dina extrapengar! Det vanligaste är att du väljer ett erbjudande från dina dagliga kampanjer och klickar på knappen som tar dig till insättningssidan och fyller i bonuskoden automatiskt. Mindre krångel för dig!

Kan jag spela med min bonus på alla spel?

Om inget annat anges så har alla bonusar "Standardomsättningskrav". Det här betyder att du kan spela slots och skraplotter med din bonus. Det är dock viktigt att observera att berättigade spel kan skilja sig åt mellan erbjudanden. Av den här anledningen rekommenderar vi dig att läsa vår Bonuspolicy genom att klicka här för att undvika alla oklarheter.

Vilka erbjudanden har ni på DrueckGlueck?

Vi är glada över att kunna ge dig olika typer av erbjudanden! Utöver vårt generösa välkomstpaket kan du även ta del av en massa givande erbjudanden såsom free spins, reloadbonusar, exklusiva kampanjer, specialtävlingar, dagliga kampanjer, nya spelerbjudanden och en mängd andra förmåner tack vare vårt VIP-program! När du går med och bekräftar din e-postadress kommer du att få information om alla våra specialerbjudanden. Alla erbjudanden som är tillgängliga för dig hittar du i dina Dagliga kampanjer. Besök dina dagliga kampanjer regelbundet så att du inte missar några möjligheter.

Kan jag kontrollera omsättningskraven för min bonus?

Det kan du absolut göra och vi har gjort den här processen superenkel för dig! Du kan följa omsättningskraven för din bonus när som helst genom att gå till "Kassan" och sedan navigera till "Bonusar". Observera att omsättningskraven kan skilja sig åt mellan olika erbjudanden. Vi rekommenderar att du läser vår Bonuspolicy genom att klicka här för att undvika oklarheter.

Hur många poäng behöver jag för att nå Platina-nivån?

Kolla i följande tabell nedan. Den visar VIP-nivåerna och det antal poäng som krävs varje månad för att du ska nå och stanna kvar på varje nivå.

Hur beräknas mina VIP-poäng?

Dina VIP-poäng ackumuleras när du spelar i casinot. Olika spel har olika beräkningskvoter. Se översikten nedan.

Välj din valuta för att se hur mycket som krävs för att tjäna 1 VIP-poäng.

Spel Vad Poäng
Slots (inklusive Jackpot slots), Doubles Heaven, Skrapspel {{ getVipAmount(20) }} 1
Hi & Lo, Let Them Ride {{ getVipAmount(40) }} 1
Carribean Poker, Casino Holdem {{ getVipAmount(60) }} 1
Roulette & Roulette maskiner, Video Poker, Big Wheel, Blackjack, Baccarat, Punto Banco {{ getVipAmount(80) }} 1
Craps, Pai Gow Poker {{ getVipAmount(160) }} 1

Jag skulle vilja sätta in pengar på mitt konto. Vilka metoder kan jag använda?

När du är redo att spela för riktiga pengar kommer du att upptäcka att det är väldigt enkelt att göra en insättning på DrueckGlueck. Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder, inklusive kredit-/kontokort, Neteller, Skrill och många andra e-betalningsalternativ. Du hittar alla tillgängliga metoder för ditt land i avsnittet Insättningar i Kassan.

Jag har precis begärt ett uttag. Behöver jag skicka in några handlingar?

Ja, och det är bara för din egen säkerhet. Som ett led i våra säkerhetsrutiner behöver vi hämta in vanliga verifieringshandlingar första gången en kund begär ett uttag. Om dina pengar betalas ut via banköverföring eller om ditt uttag är vinster över det belopp du har satt in, ber vi dig att tillhandahålla oss följande:

  • Hushållsräkning, inte äldre än 6 månader
  • Kopia av ditt kreditkorts fram- och baksida (kontrollera av säkerhetsskäl att både de 8 mittersta siffrorna på kortets framsida samt CVV2-numret på kortets baksida är dolda)
  • Legitimation (pass/körkort etc.)
  • Om du gör ett uttag till ett e-plånbokskonto behöver du förse oss med ditt kontonummer/e-postadress kopplad till kontot.

Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar?

Vi förstår att du vill ha dina pengar snabbt! Våra blixtsnabba uttag innebär att du kommer att få dina pengar inom 24 timmar under förutsättning att du ger oss all information vi behöver i enlighet med våra regler och villkor.

För en fullständig tidsplan över när du kan förvänta dig att se dina pengar på ditt konto, besök sektionen Uttag i Kassan.

Jag fick det här felmeddelandet: "Du kan inte göra ett uttag när du har aktiva bonusar, kontakta kundtjänst för att lösa det här problemet." Vad ska jag göra?

Om du har en aktiv bonus på ditt konto, betyder det att du ännu inte har uppfyllt omsättningskraven för den här aktiva bonusen och måste göra det innan du kan begära ett uttag. Du kan helt enkelt inte göra ett uttag förrän dessa omsättningskrav är uppfyllda. Är du osäker på hur länge du måste spela? Du kan enkelt hålla koll på hur det går med dina bonuskrav genom att gå till bonusfliken i "Kassan". Så fort du har uppfyllt bonuskraven kan du fortsätta med din uttagsbegäran!

Kan jag sätta gränser för mitt spelande på DrueckGlueck?

Ja det kan du. Vi är stolta över att erbjuda en säker miljö för din spelupplevelse. Du kan ställa in dina insättningsgränser under personliga inställningar i kassan. Du kan även ställa in andra gränser på ditt konto, såsom att begränsa åtkomsten till kontot under angivna tidsperioder. Dessa hittar du i avsnittet Kontogränser. Mer information hittar du på vår sida Ansvarsfullt spelande.

Finns det några transaktionsavgifter på DrueckGlueck?

Om det förekommer avgifter kopplade till en transaktion visas dessa tydligt under insättnings-/uttagsprocessen.

Jag har glömt mitt lösenord! Vad ska jag göra?

Har du glömt ditt lösenord? Det är ingen fara! Vi är här för att hjälpa till. Av säkerhetsskäl lagrar vi inte ditt lösenord. Du behöver klicka på alternativet "Glömt ditt lösenord?", som du hittar precis under rutan som ber dig ange lösenord. Du kommer därefter uppmanas att besvara den "Hemliga frågan" som du angav när du registrerade dig. Du bör få ett meddelande som lyder "Ditt lösenord har ändrats. Du kan nu logga in i casinot." Ytterligare ett mejl kommer att skickas till din registrerade e-postadress för att bekräfta ditt nya lösenord. Så enkelt är det!

Hur verifierar jag mitt konto?

När du registrerar dig kommer vi att skicka ett välkomstmeddelande till den registrerade e-postadressen för ditt konto. I det mejlet hittar du en länk som du klickar på för att verifiera ditt konto. Det är viktigt att verifiera ditt konto, inte bara för att det ger dig tillgång till den fullständiga DrueckGlueck-upplevelsen, utan också för att det garanterar att du får våra mejl så att du kan hålla dig uppdaterad med alla våra nya kampanjer och spel!

Hjälp! Mitt spel har hängt sig! Vad ska jag göra?

Tråkigt att höra att du har lite tekniska problem! Den goda nyheten är att det är lätt att fixa. Om ditt spel fryser mitt i en spelomgång, rekommenderar vi att du stänger programvaran med Aktivitetshanteraren (Aktivitetskontroll för Mac). Tryck ned CTRL + ALT + DEL samtidigt för att öppna listan över funktioner och välj sedan Starta Aktivitetshanteraren där du kan stänga av DrueckGlueck. Oroa dig inte, spelet och dina pengar är kvar som du lämnade dem när du loggar in på casinot igen.

När jag loggade in fick jag felmeddelandet "Spelare redan ansluten". Vad betyder det?

Eftersom vårt casino kan nås via flera olika enheter betyder det här oftast att du fortfarande är inloggad från en annan enhet. Du behöver först logga ut från den andra enheten innan du kan logga in från en annan enhet.

När jag försökte öppna Kassan fick jag det här felmeddelandet: "Din webbläsare använder en poppupp-blockerare. För att fortsätta spela, tillåt poppupp-fönster på denna webbplats". Vad betyder det?

Om du får det här felmeddelandet innebär det att det finns ett program i din webbläsare som förhindrar visning av poppupp-fönster. För att lösa det här lilla problemet behöver du bara konfigurera poppupp-blockeraren.

För att konfigurera poppupp-blockeraren om du använder Internet Explorer, följ dessa steg:

  • Klicka på Start, Alla program och klicka sedan på Internet Explorer.
  • Klicka på Verktyg och sedan på Internetalternativ.
  • Avmarkera kryssrutan Blockering av poppupp-fönster under fliken Sekretess.
  • Klicka på Tillämpa och sedan på OK.

För att konfigurera poppupp-blockeraren om du använder Google Chrome, följ dessa steg:

  • Klicka på Chrome-menyn i webbläsarens verktygsfält.
  • Välj Inställningar.
  • Klicka på avancerade inställningar.
  • Klicka på knappen Innehållsinställningar under Sekretess.
  • Under poppupp-fönster, välj Tillåt alla webbplatser att visa poppuppfönster.
  • Klicka på Klart. Starta sedan om din webbläsare.

Välkommen till DrueckGlueck!

Kanaler = E-post, SMS, post, telefon och webben (anpassade erbjudanden på webbplatser)
anpassade erbjudanden på webbplatser

Allt som återstår är att välja på vilka sätt du vill att vi ska kontakta dig på när det gäller gratisbonusar/exklusiva erbjudanden och information om lanseringar av nya spel. Välj bland alternativen nedan.

Om du senare skulle känna att du inte gillar det du får, kan du enkelt ändra dig på din preferenssida.



STEG AV
Fyll i obligatoriska fält.
Det användarnamnet finns redan.
Välj ett användarnamn som är mellan 6-12 tecken långt. Du kan använda bokstäver eller siffror, eller båda. Du kan också använda följande tecken: (-) och (_).
Användarnamnet måste vara mellan 6-12 tecken
Due to legal regulations, DrueckGlueck is not available to players residing in your country.
AJ DÅ! Den där e-mailadressen är ogiltig
Ett fel inträffade när du skickade in dina uppgifter. Försök igen senare. Vi beklagar olägenheten.
HOPPSAN! Det uppstod ett fel när du skickade in dina uppgifter.
Ditt lösenord måste vara mellan 6-10 tecken långt och innehålla bokstäver eller siffror eller bådadera. Du kan även använda följande tecken: (-) och (_)
Ditt användarnamn och lösenord kan inte vara samma
Lösenorden matchar inte
Hoppsan! Förnamnet är ogiltigt
Efternamnet är ogiltigt!
Är du kvinna eller man?
Vänligen bekräfta din ålder
Du måste vara minst 18 år gammal för att få spela...
Hoppsan! Det där är fel stad
Staten känns inte igen
Det är fel adress. Var vänlig försök igen.
Adress och gatunummer kan inte vara samma
Postnummerformatet är felaktigt!
Det är ett ogiltigt nummer för ditt land!
Vad är det hemliga svaret?
Gränsen ​​är lägre än minsta insättning
You already have an account with us. Please go to to forgot password or contact our customer care team Support@DrueckGlueck.com.
Vänligen bekräfta din ålder och godkänn våra användarvillkor.
BOOM! Din registrering lyckades!
Om ett par sekunder kommer du vara en del av vår familj!

Please check your emails.

If you need any help please contact us on:
email: support@drueckglueck.de
phone: +49 8938038887

Behöver du hjälp? Klicka här
Är du inte över 18 år? Om du inte är över 18 år kan du inte slutföra registreringen. Markera den här kryssrutan om du är över 18 år.
Du måste godkänna reglerna och villkoren och integritetspolicyn för att fortsätta.
Are you sure you are from Schleswig-Holstien? If yes, please press OK and we will reload the page with a new registration form. If no, please close this message and choose a different address.
OK STÄNG

LOGGA IN

Felaktigt användarnamn
Fel lösenord
Användarnamnet eller lösenordet du angav är felaktigt
Spelare är redan inloggad
Ett fel inträffade när du skickade in dina uppgifter. Försök igen senare. Vi beklagar olägenheten.
Missing extra security Login code
Wrong extra security Login code
Must be 4 digits.

GLÖMT LÖSENORD

Skriv in ditt registrerade användarnamn eller e-postadress och klicka på Skicka.

OBS! Om du av någon anledning inte angav en giltig e-postadress när du registrerade dig bör du ta kontakt med kundtjänst på Support@DrueckGlueck.com

Vad är det hemliga svaret?

OBS! Om du av någon anledning inte angav en giltig e-postadress när du registrerade dig bör du ta kontakt med kundtjänst på Support@DrueckGlueck.com
Dina kontodetaljer kommer att skickas din E-Post om en stund.

Ett e-postmeddelande har skickats till den e-postadress som är registrerad på ditt konto. Följ instruktionerna för att återställa ditt lösenord.

Kom ihåg denna kod, du kommer behöva den.

 

Tänk på att anteckna koden – du behöver den i nästa steg för att skaffa ett nytt lösenord.

Felaktigt användarnamn
Ogiltig e-mailadress
Vänta lite! Ange svaret som du valde när du registrerade dig. Om du har glömt det måste du kontakta vår kundtjänst.
Ett fel inträffade när du skickade in dina uppgifter. Försök igen senare. Vi beklagar olägenheten.
Födelseort?
Favorit idrottslag?
Mammas flicknamn?
Husdjur namn?
Faderns mellannamn?
Favorit film?
Första barnets namn?
Favorit lärarens namn?
Välj ett fyrsiffrig PIN nummer?

Please wait...