18+ | StopSpillet.dk +45 70 22 28 25 | ROFUS.nu | Ansavarligt.spill

Log ind
Bliv medlem

E-mail

Du kan kontakte os på via e-mail. Vores venlige og professionelle kundeservice-team vil svare dig så hurtigt som muligt.

E-mail os på:

Telefon

Du kan kontakte os på telefon for et hurtigt svar på dit spørgsmål. Vores kundeservice-team er klar og venter 24/7 på at give dig et vindende svar!

Ring til os på:

Chat

Log ind, og start Live Chat-funktionen for straks at få kontakt med en af folkene i vores kundeservice, som nemt og hurtigt vil hjælpe dig.

Kan kontaktes mellem:

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

  • Tilbage
  • LUK

LICENS & SIKKERHED

  • Er DrueckGlueck et sikkert sted at spille?
  • Hvor sikre er mine personlige oplysninger hos DrueckGlueck?
  • Kan jeg spille DrueckGlueck på mere end én platform?
  • Hvilke spiludbydere er til rådighed på DrueckGlueck?

BONUSSER OG KAMPAGNER

  • Hvordan får jeg min gratis bonus?
  • Hvordan får jeg min indskudsbonus?
  • Kan jeg bruge min bonus på alle spil?
  • Hvilke tilbud har jeg på DrueckGlueck?
  • Kan jeg kontrollere min bonus genspilskrav?
  • Har DrueckGlueck et loyalitetsprogram?
  • Hvor mange point skal jeg have for at nå Platinniveau?
  • Hvordan udregnes mine VIP-point?

INDSKUD / HÆVNING

  • Jeg vil gerne sætte penge ind på min konto. Hvordan gør jeg det?
  • Jeg har lige bedt om en hævning. Skal jeg sende noget dokumentation?
  • Hvor lang tid går der, før jeg modtager min hævning?
  • Jeg har modtaget en fejlmeddelelse: 'Du kan ikke hæve, når du har aktive bonusser, kontakt support for at løse problemet.' Hvad skal jeg gøre?
  • Kan jeg sætte en grænse på mit spil på DrueckGlueck?
  • Er der nogen procesgebyrer på DrueckGlueck?

KONTOTEKNIK

  • Jeg har glemt min adgangskode! Hvad skal jeg gøre?
  • Hvordan bekræfter jeg min konto?
  • Hjælp! Mit spil fryser! Hvad skal jeg gøre?
  • Da jeg loggede på, fik jeg en fejlmeddelelse 'Spiller er allerede logget ind'. Hvad betyder det?
  • Når jeg prøver at åbne Kassen, får jeg denne fejlmeddelelse: 'Din browser benytter blokering af pop-up. For at fortsætte med at spille skal du tillade pop-up vinduer fra dette site. Hvad betyder det?

Er DrueckGlueck et sikkert sted at spille?

Absolut! DrueckGlueck er lige så sikkert, som det er sjovt! Vi leverer den højeste kvalitet af gaming-indhold til vores spillere fra de mest troværdige og anerkendte spiludbydere, og har også sikret os, at vores internationale sikkerhed giver skudsikker beskyttelse. Hele vores gaming-operativsystem og interne procedurer er fuldt ud certificerede på linje med alle nødvendige betingelser, som en licens kræver.

Hvor sikre er mine personlige oplysninger hos DrueckGlueck?

100% sikre. Til sikre transaktioner benytter vi 128-bit SSL (Secure Socket Layer) datakryptering. Det er den samme teknologi, som anvendes af populære kredit- og hævekortvirksomheder. Alle kundedata behandles fortroligt og opbevares sikkert. At passe på dine følsomme oplysninger har første prioritet!

Kan jeg spille DrueckGlueck på mere end én platform?

Selvfølgelig! Vi giver dig mulighed for at spille dine favoritspil på PC, tablet og smartphone, så du kan tage DrueckGlueck med dig!

Hvilke spiludbydere er til rådighed på DrueckGlueck?

Vi tilbyde spil fra nogle af branchens mest talentfulde, innovative og anerkendte udbyder herunder Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution og mange andre. Vi garanterer dig for, at du kan finde noget, du kan lide!

Hvordan får jeg min gratis bonus?

Tillykke! Hvis du har modtaget en eksklusiv, gratis bonus, er du kun få øjeblikke fra at kunne få glæde af din gave. Åben kassen, gå til Bonusafdelingen, skriv den relevante kuponkode, og klik på Send-knappen. Så er bonussen din!

Hvordan får jeg min indskudsbonus?

Det er nemt Når du foretager dit indskud, skal du bare taste bonuskoden i BONUSKODE-feltet og glæde dig over dine ekstra midler! I de fleste tilfælde skal du bare vælge et tilbud blandt dine Dagens Deals, og klikke på Aktion-knappen, som tager dig til indskudssiden, så udfyldes din bonuskode automatisk. Lad os gøre bøvlet for dig!

Kan jeg bruge min bonus på alle spil?

Medmindre andet er oplyst, har alle bonusser "Almindelige genspil"-betingelser. Det betyder, at du kan gøre indsatser på Slots- og skrabespil med din bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at de udvalgte spil kan være forskellige fra tilbud til tilbud. Af samme årsag anbefaler vi, at du først læser vores Bonuspolitik ved at klikke her, så misforståelser undgås.

Hvilke tilbud har jeg på DrueckGlueck?

Vi er glade for at give dig mange forskellige tilbud! I tillæg til vores generøse Velkomstpakke kan du også få glæde af et stort udvalg af gevinstgivende tilbud som gratis spin, gentagne bonusser, eksklusive kampagner, specielle konkurrencer, Dagens Deals, nye spiltilbud og en hel række af andre frynsegoder i vores VIP-program! Når du har bekræftet din e-mailadresse ved tilmelding, modtager du oplysningerne om alle vores specielle tilbud. Alle tilgængelige tilbud kan ses i dine Dagens Deals. Se dine Dagens Deals regelmæssigt, så du ikke går glip af nogen muligheder.

Kan jeg kontrollere min bonus genspilskrav?

Du kan holde styr på omsætningskravene for din bonus, ved at gå til Kasserer og derefter navigere til bonussektionen.

Har DrueckGlueck et loyalitetsprogram?

Ja, det har vi! Vi belønner konstant vores spillere med et imponerende VIP-program, som er skræddersyet til at passe deres behov, og det er lavet, så de får flest mulige fordele ud af at fortsat spille hos DrueckGlueck. Se, hvad der venter dig: klik her

Hvor mange point skal jeg have for at nå Platinniveau?

Se følgende tabel herunder. Den viser VIP-niveauer og de krævede månedlige point, som du skal have for at nå hvert enkelt niveau.

Hvordan udregnes mine VIP-point?

Dine VIP-point stiger, når du spiller i Kasinoet. Der er forskellige satser i de forskellige spil. Se tabellen herunder.

Vælg venligst en valuta, for at se omsætningskrav nødvendigt i den pågældende valuta, for at tjene 1 VIP point.

Spil Indsatser Point
Slots (herunder Jackpot Slots), Doubles Heaven, Scratch Games 20 1
Hi & Lo, Let Them Ride 40 1
Carribean Poker, Casino Holdem 60 1
Roulette & Roulette maskiner, Video Poker, Big Wheel, Blackjack, Baccarat, Punto Banco 80 1
Craps, Pai Gow Poker 160 1

Jeg vil gerne sætte penge ind på min konto. Hvordan gør jeg det?

Når du er klar til at spille for rigtige penge, vil du finde ud af, at det at sætte penge ind påDrueckGlueck er nemt. Vi accepterer alle almindelige betalingsmetoder inklusiv kredit-/debetkort, Skrill og mange andre e-betalingsmuligheder. Du finder nemt alle de mulige metoder for dit land i Indskudssektionen i Kassen.

Jeg har lige bedt om en hævning. Skal jeg sende noget dokumentation?

Ja, det skal du men kun af sikkerhedsmæssige årsager. Som en del af vores sikkerhedsprocedurer kræver vi en standardbekræftelse, når en kunde første gang beder om en hævning. Hvis dine midler sendes via nettet, eller din hævning generelt er højere ind det beløb, du har indskudt, beder vi dig sende os følgende:

  • Forbrugsregning som ikke er mere end 6 måneder gammel
  • Kopi af forsiden af dit kreditkort (af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for at dække de 8 midterste tal på forsiden af dit kreditkort til)
  • ID-bevis (pas/kørekort osv.)
  • Hvis du hæver til en E-Wallet, skal du sende os dit kontonummer/e-mailadresse, som kontoen er registreret til.

Vi gennemgår dokumenterne så hurtigt som muligt, som regel indenfor 12 timer. Det kan vare længere, hvis ekstra bekræftelse er nødvendig, så hvis du ikke har hørt fra os indenfor 48 timer, bedes du kontakte kundeservice.

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min hævning?

Vi forstår godt, at du gerne vil have dine penge hurtigt! Vores gode hævningssystem betyder, at du vil få dine kontanter inden for 24 timer, hvis du har sørger for at sende os alle oplysninger, som er beskrevet i vores vilkår og betingelser.

For at du kan se, hvornår du kan forvente at se dine penge på din konto, kan du se i Hævningssektionen i Kassen.

Jeg har modtaget en fejlmeddelelse: 'Du kan ikke hæve, når du har aktive bonusser, kontakt support for at løse problemet.' Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har aktive bonusser på din konto, betyder det, at du ikke har opfyldt kravene for den aktive bonus, hvilket du skal gøre, før du kan bede om en hævning. Helt enkelt så kan du ikke hæve, så længe du ikke opfylder denne betingelse. Usikker på, hvor langt du har endnu? Du kan nemt følge dine bonuskrav, som du let finder i Bonussektionen i Kassen. Når du har opfyldt bonuskravene, kan du gå videre med din hævningsforespørgsel!

Kan jeg sætte en grænse på mit spil på DrueckGlueck?

Ja, det kan du. Vi sætter en ære i at give dig et sikkert miljø til din gaming-oplevelse. Du kan sætte dine indskudsgrænser under personlige indstillinger i kassen. Du kan også sætte andre grænser på din konto som for eksempel at begrænse adgangen til din konto til specifikke tidspunkter. Den mulighed finder du under Konto-begrænsninger. Se vores Ansvarlig gaming-side for at få flere detaljer.

Er der nogen procesgebyrer på DrueckGlueck?

Skulle det være tilfældet, vises alle procesgebyrer tydeligt under indskud/hæve-processen.

Jeg har glemt min adgangskode! Hvad skal jeg gøre?

Har du glemt din adgangskode? Skidt med det! Vi er her for at hjælpe. Af sikkerhedsmæssige årsager opbevarer vi ikke din adgangskode. Du skal klikke på 'Glemt din adgangskode?', som du finder lige under feltet, hvor du bliver bedt om at oplyse din adgangskode. Du bliver derefter bedt om at svare på det 'Hemmelige spørgsmål', som du afgav, da du registrerede dig. Du bør modtage en besked, som siger 'Din adgangskode er blevet ændret. Du kan nu logge på Kasinoet.' En ny e-mail, som bekræfter din nye adgangskode, bliver sendt til din registrerede e-mailadresse. Så nemt er det!

Hvordan bekræfter jeg min konto?

Når du registrerer dig, sender vi en velkomstmail til din kontos registrerede e-mailadresse. I den e-mail finder du et link, hvorpå du kan bekræfte din konto. Det er vigtigt, at du bekræfter din konto, ikke kun fordi det giver dig fuld adgang til din DrueckGlueck oplevelse, men også fordi det sikrer, at du kan modtage e-mails, så du kan holde dig opdateret og informeret om alle vores nye kampagner og spil!

Hjælp! Mit spil fryser! Hvad skal jeg gøre?

Vi er kede af at høre, at du har tekniske problemer! Den gode nyhed er, at det nemt kan løses. Hvis dit spil fryser midt i et spil, anbefaler vi kraftigt, at du lukker softwaren ved hjælp af Joblisten (Aktivitetsovervågning for Mac). Klik samtidigt på CTRL + ALT + DEL for at åbne listen over funktioner, og vælg Start joblisten, så du kan afslutte DrueckGlueck opgaven. Bare rolig, dit spil og dine penge er det samme som før, når du logger på kasinoet igen.

Da jeg loggede på, fik jeg en fejlmeddelelse 'Spiller er allerede logget ind'. Hvad betyder det?

Da du kan tilgå vores kasino fra forskellige enheder, betyder dette normalt, at du stadig er logget ind fra en anden enhed. Du skal først logge ud fra den anden enhed, før du kan logge ind fra en ny enhed.

Når jeg prøver at åbne Kassen, får jeg denne fejlmeddelelse: 'Din browser benytter blokering af pop-up. For at fortsætte med at spille skal du tillade pop-up vinduer fra dette site. Hvad betyder det?

Hvis du får denne besked, betyder det, at der er et program i din browser, der forhindrer pop-up vinduer i at blive vist i din browser. Det eneste du skal gøre for at lave om på pop-up blokeringen, er at ændre en lille ting.

For at ændre på pop-up blokeringen når du benytter Internet Explorer, skal du gøre følgende:

  • Klik Start, peg på Alle programmer, og klik på Internet Explorer.
  • Åben værktøjsmenuen, klik på Internetindstillinger.
  • Klik på Privatindstillinger, og klik i Blokering af pop-up-feltet for at slå blokeringen fra.
  • Klik på Anvend, og klik OK.

For at ændre op pop-up blokeringen når du benytter Google Chrome, skal du gøre følgende:

  • Klik på Chrome-menuen i din browsers værktøjslinje.
  • Vælg Indstillinger.
  • Klik Vis avancerede indstillinger.
  • I Privatindstillinger skal du klikke på Indholdsindstillinger-knappen.
  • I Pop-up-sektionen skal du vælge Tillad alle sites at vise Pop-ups.
  • Klik på Anvend, og klik OK. Genstart derefter din browser.